よくあるご質問
【SoftBank】

携帯電話を紛失された場合は、弊社へご連絡をお願いいたします。
不正利用防止のため、ご希望の場合は、速やかに回線を停止いたします。

同じ番号でのSIMの再発行をご希望の場合は、5,000円(税込）の手数料で再発行いたします。

故障や破損をした場合は、弊社へご連絡をお願いいたします。
保証期間内かつ自然故障の場合は、無償交換が可能です。無償交換の際は、弊社へ端末を返却していただく必要がございます。
保証期間外やお客様過失の場合は、端末購入やSIM再発行の手続きにてご対応をお願いいたします。

個人情報保護の観点から、弊社にてバックアップなどのご案内はしておりません。
お客様ご自身にてご対応をお願いいたします。

交換対象期間は、購入から30日間です。

PUKコード(PINロック解除コード)をお伝えいたします。 弊社までご連絡をお願いいたします。
※PINコードの初期値を解除した上で、自分で設定された場合は、弊社ではご案内ができません。

PUKロック解除コードを一定回数以上間違えて入力すると、完全にロックが掛かってしまいます。
完全にロックがかかってしまった場合は、ロック解除の対応ができないため、SIM再発行をご案内いたします。

SIM再発行時は5,000円(税込)をお支払いいただきます。
また、再発行に伴うお手続きは、5~7営業日前後かかる場合がございます。予めご了承ください。

弊社にてGoogle アカウントのパスワードは管理しておりませんので、お伝えすることはできません。
再設定、または新規作成でご対応ください。

完全に画面ロックがかかった場合は、GoogleのIDとパスワードを入力して、ログインをしてください。
IDとパスワードは、お客様自身でお決めいただいたものです。
弊社では管理しておりません。
いかなる方法を試していただいても解除できない場合は、端末の交換が必要となります。
ただし、端末交換の際に発生する費用はお客様負担となります。

まずは下記5点をお試しください。
・電源の入り切りや再起動
・モバイルデータ通信の確認
・機内モードの確認
・Wi-Fiの接続状況の確認
・SIMの抜き差し

５点確認の上、インターネットに繋がらない場合は、弊社へお問合せください。