よくあるご質問
【HISモバイル】

携帯電話を紛失された場合は、弊社へご連絡をお願いいたします。
不正利用防止のため、ご希望の場合は、速やかに回線を停止いたします。

スマホセットでのご契約の場合は、15,000円の手数料で本体とSIM再発行の手続きが可能です。
SIMのみのレンタルの場合は、5,000円の手数料でSIMを再発行いたします。

故障や破損をした場合は、弊社へご連絡をお願いいたします。
携帯電話代金として15,000円をお支払いいただき、新しい携帯電話と交換いたします。
なお、自然故障の場合、無償交換が可能です。

個人情報保護の観点から、弊社にてバックアップなどのご案内はしておりません。
こちらをご参考に、お客様ご自身にてご対応をお願いいたします。

PUKコード(PINロック解除コード)をお伝えいたします。 弊社までご連絡をお願いいたします。
※PINコードの初期値を解除した上で、自分で設定された場合は、弊社ではご案内ができません。

PUKロック解除コードを一定回数以上間違えて入力すると、完全にロックが掛かってしまいます。
完全にロックがかかってしまった場合、ロック解除の対応はできませんので、SIMカードを再発行いたします。

SIMカード再発行時は5,000円(税込)をお支払いいただきます。
また、再発行に伴うお手続きは、5~7営業日前後かかる場合がございます。予めご了承ください。

弊社にてGoogle アカウントやApple IDのパスワードは管理しておりませんので、お伝えすることはできません。
再設定、または新規作成でご対応ください。
AppleIDについてはこちらをご参照ください。

完全に画面ロックがかかった場合は、AppleIDまたはGoogleのIDとパスワードを入力して、ログインをしてください。
IDとパスワードは、お客様自身でお決めいただいたものです。
弊社では管理しておりません。

1.まずは電源の入り切りや再起動をお試しください。
2.データ通信が有効かどうかをご確認ください。
本体設定の「モバイルデータ通信」が有効(オン)になっているかをご確認ください。
チェックが入ってる場合でも、一度チェックを外し、再度付けなおしてください。
3.機内モードになっているかどうかをご確認ください。
本体設定の「機内モード」にチェックが入っている場合は、チェックを外してください。
4.SIMカードの抜き差しを行ってください。
SIMカードの向きにも十分ご注意ください。
正しい向きで挿入されていない場合は、電波が入りません。
5.プロファイル(H.I.S mobile profile)がダウンロードされ、適用されているかご確認ください。
ダウンロードされていない場合は、インターネットにつながりません。
それでも改善しない場合はこちらから弊社へお問合せください。